Pusimos un pie en el Siglo XXI con Twitter
En La Posta del Águila se insertaron al siglo XXI; usan instrumentos como Twitter para colaborar y construir relaciones con clientes. Durante años, las empresas de la industria del agua mineral, de una manera, le dieron la espalda a los consumidores, y muchas ni un número gratuito tenían. Desde que esteblecieron su estrategia de Marketing 2.0 para nuestro producto Premium Seductive Mineral Wáter las relaciones con los bebedores de Aguas Mineral cambiaron a su favor. Pertieron desde una página donde el Brand Manager abre su oficina a la web y unieron una consigna en Facebook , junto a su pagina de apoyo , una pagina en Linkedin, My Space, un canal en You Tube y por último en Twitter para enviarles mensajes cortos al mercado; a partir de allí la gente entra todo el tiempo, y el departamento de Brand Manager considera Twitter la línea acertada.
«Nos enorgullece ser los primeros en esta industria del agua mineral que pusimos un pie en Twitter y en el marketing 2.0. Tratamos de humanizar la empresa y la marca principalmente, hacerlo más accesible a los consumidores del mundo», comenta Sergio Molina, el Brand Manager de La Posta del Águila. «En Twitter, nuestros clientes pueden quejarse o aportar una idea que nos mejore como producto, y sabemos lo que la gente piensa minuto a minuto de nuestro producto Premium». Alcanzando una nueva audiencia la compañía encontró de modo interesante, que las conversaciones sobre Twitter son diferentes de los estudios que realizamos sobre el mercado.
Los llamados, dice Molina, tiende a enfocar mejor al producto. Twitterers, por otra parte, tiene opinión justa, en el mismo momento del consumo del producto o sobre las promociones. “El consumidor siente que es parte importante de la empresa al dar sus opiniones sobre la marca y el cómo debería avanzar, los consumidores son muy específicos, comparten sus interese y eso nos ayuda mucho. Twitter es el único medio donde podemos tener un diálogo continuo de doble dirección sobre la marca”
Respuesta Rápida
Todos encontramos en Twitter que es útil, no sólo para respuestas rápidas para los consumidores, sino también tenemos respuestas rápidas dentro de la empresa». Con Twitter, Podemos movernos a la velocidad de los acontecimientos en tiempo real, » dice Molina. «Con Twiter podemos reaccionar a algo que pasa y proporcionar una plataforma para el diálogo, en forma inmediata “.
La Logistica
Estamos estructurando mejor la logística par Twitter con una agencia externa para coordinar la cuenta de Twitter. Todos dentro de la Cia. ven todos los tweets, y se involucran si hay un problema de cualquier clase. Finalmente, le pedimos los empleados de plantilla mantengan cuentas personales en Twitter para que se aprenda lo que podemos hacer con toda esta colaboración del mercado via Twitter. » Midiendo el éxito Nuestra compañía, La Posta del Águila, mira al número de seguidores que tiene la cuenta en Twitter día a día. Pero la empresa también mira al sentimiento de los tweets, tasándolos por una escala de positivo a negativo. El resultado y los ajustes se realizan de semana en semana, y la empresa – que se en la fase experimental con Twitter – entiende que afecta el sentimiento el consumidor y el cómo medirlo. «Hace poco tiempo que estamos con Twitter» dice Sergio Molina. «Tenemos mucho por delante y con grandes expectativas, lo positivo de todo esto: aprendemos cada día.»
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